Web-серверы сети Интернет. На последние годы пришлось бурное
развитие сети Интернет и Web-серверов как ее составной части.
В этой информационной сети создаются продукты с богатыми выразительными
возможностями. При этом предпринимаются серьезные
усилия по превращению Интернета из научно-исследовательской и
развлекательной в сеть финансово-коммерческих расчетов путем повышения
ее защищенности от несанкционированного доступа. Легкость
разработки приложений и повсеместное расширение числа
пользователей сети делают ее крайне привлекательной для использования
в системах интерактивного обслуживания клиентов.
Современные банковские системы имеют специальный механизм
для работы с информационными интерактивными устройствами.
Этот механизм позволяет автоматически подготовить требуемую информацию
по запросу клиента.
Перспективы развития интерактивных услуг
В процессе эволюции систем интерактивного доступа возможны
отказ от первичных документов и зачисление/списание финансовых
средств на счет клиента в интерактивном режиме. При этом помимо
ускорения платежей можно ожидать, что процесс обслуживания клиентов
из региональных отделений банков будет перенесен в специализированные
центры. Это снизит банковские издержки на обслуживание
клиентов и автоматически расширит влияние банков в регионах.
Предполагается также предоставление нетрадиционных услуг
клиентам банка, включая пенсионное обслуживание и страховые услуги
с привлечением к данному бизнесу дружественных страховых
компаний, оказание консалтинговых и трастовых услуг.
Среди чисто технических новшеств, широкое внедрение которых
ожидается в обозримом будущем, можно назвать:
? использование сотовой телефонной связи с возможностью считывания
PIN-кода (Personal Identification Number - персональный
идентификационный номер) с карточки клиента для его идентификации
и оплаты счетов;
? обслуживание клиентов по видеотелефону, экран которого работает
в режиме монитора системы "клиент-банк";
? использование систем распознавания речи в автоматических
справочных телефонных системах;
? оказание услуг систем "клиент-банк" по интерактивному телевидению.
Однако, несмотря на возможность перенести большую часть нагрузки
по интерактивному обслуживанию клиентов на автоматические
системы, необходимо оставить клиенту возможность работы с оператором,
способным обработать или переадресовать звонок. Как показывают
результаты социологических опросов, пользователи систем интерактивного
обслуживания развитых стран отдают безоговорочное
предпочтение смешанному варианту обслуживания. Ожидается, что на
операторов будет приходиться около 40% поступающих звонков.
И при всем том поэтапное внедрение и последовательное движение
от простого к сложному - единственный путь к успеху на
нашем рынке. Системы интерактивного обслуживания клиентов
последовательно пробивают себе дорогу, несмотря на проблемы
технической оснащенности банков и недоверие к нововведениям в
банковской сфере.
Web-серверы сети Интернет. На последние годы пришлось бурное развитие сети Интернет и Web-серверов как ее составной части.
В этой информационной сети создаются продукты с богатыми выразительными возможностями. При этом предпринимаются серьезные усилия по превращению Интернета из научно-исследовательской и развлекательной в сеть финансово-коммерческих расчетов путем повышения ее защищенности от несанкционированного доступа. Легкость разработки приложений и повсеместное расширение числа пользователей сети делают ее крайне привлекательной для использования в системах интерактивного обслуживания клиентов.
Современные банковские системы имеют специальный механизм для работы с информационными интерактивными устройствами. Этот механизм позволяет автоматически подготовить требуемую информацию по запросу клиента.
Перспективы развития интерактивных услуг В процессе эволюции систем интерактивного доступа возможны отказ от первичных документов и зачисление/списание финансовых средств на счет клиента в интерактивном режиме. При этом помимо ускорения платежей можно ожидать, что процесс обслуживания клиентов из региональных отделений банков будет перенесен в специализированные центры. Это снизит банковские издержки на обслуживание клиентов и автоматически расширит влияние банков в регионах.
Предполагается также предоставление нетрадиционных услуг клиентам банка, включая пенсионное обслуживание и страховые услуги с привлечением к данному бизнесу дружественных страховых компаний, оказание консалтинговых и трастовых услуг.
Среди чисто технических новшеств, широкое внедрение которых ожидается в обозримом будущем, можно назвать:
? использование сотовой телефонной связи с возможностью считывания
PIN-кода (Personal Identification Number - персональный
идентификационный номер) с карточки клиента для его идентификации
и оплаты счетов;
? обслуживание клиентов по видеотелефону, экран которого работает
в режиме монитора системы "клиент-банк";
? использование систем распознавания речи в автоматических
справочных телефонных системах;
? оказание услуг систем "клиент-банк" по интерактивному телевидению.
Однако, несмотря на возможность перенести большую часть нагрузки по интерактивному обслуживанию клиентов на автоматические системы, необходимо оставить клиенту возможность работы с оператором, способным обработать или переадресовать звонок. Как показывают результаты социологических опросов, пользователи систем интерактивного обслуживания развитых стран отдают безоговорочное предпочтение смешанному варианту обслуживания. Ожидается, что на операторов будет приходиться около 40% поступающих звонков.
И при всем том поэтапное внедрение и последовательное движение от простого к сложному - единственный путь к успеху на нашем рынке. Системы интерактивного обслуживания клиентов последовательно пробивают себе дорогу, несмотря на проблемы технической оснащенности банков и недоверие к нововведениям в банковской сфере.